Activación de Tienda Física Multimarca
Captación de feedback de cliente mediante múltiples campañas orientadas al offering y satisfacción general
Redefinición de productos actuales ofertados, y
ubicaciones
Incremento satisfacción/NPS (+9 p.p.)
Detección de nuevos productos a producir, enviar
y vender, por localidad
Captación de feedback en Entornos Físicos
Integración, en un único dashboard centralizado, de los insights de distinta tipología de clientes, lanzando campañas físicas para cada touchpoint vía totems.
Estudios avanzados de competencia (ahorro vs
medios anteriores
+50K€)
Redefinición de mix de tiendas
Captación nuevos miembros Club Fidelización
(+ 25%)
Redefinición de mix de tiendas
Captación nuevos miembros Club Fidelización
(+ 25%)
Captación Experiencia de Cliente en Supermercados
Captación de feedback de satisfacción, lanzamiento de programas de fidelización y envío de cupones
Detección de tiendas y modelos con NPS de
cliente bajo
Detección de GAPS de producto en tienda,
incremento ventas (+20%
artículos)
Ahorro 100% costes de papel para cupones (envío
digital)
Activación Estaciones de Servicio 2.0
Feedback de preferencias sobre lanzamientos de nuevos conceptos innovadores, y validación de iniciativas del Club.
Freno inversión ineficiente (+200K€) y
reasignación a proyectos
efectivos
Detección de atributos y preferencias clave
de cliente
Segmentación de cliente por ubicación, para
adecuación de oferta
Pruebas de concepto en Red de Restaurantes
Captura de información sobre nuevos lanzamientos, en el momento del pago
Preferencias de producto de cliente, sobre
distintos atributos
Apoyo, con data, al Plan de Producción y
Logística de nuevos
productos
Envío campañas de marketing vía captación de
datos de cliente
Captación de información crítica de negocio en Cines
Apoyo a departamento de Marketing y Desarrollo de Negocio, validando y testando nuevas iniciativas, basadas en feedback de cliente a tiempo real
Validación de nueva oferta de ocio y
tipología de salas,
provenientes del extranjero
Evaluación de Product Mix actual, y
encuestación sobre nuevos
conceptos
Apoyo en preferencias de clientes sobre
nuevos proveedores de
servicios
Activación de Talleres Mecánicos & Tiendas
Recogida, en el momento del pago, de información crítica de negocio, detectando preferencias y atributos clave con gran impacto en segundas visitas
Lanzamiento de Programa Global de NPS del
Grupo (inexistente
antes)
Lanzamiento de campañas de club de
fidelización, y recogida de
mails
de clientes
Incremento de visitas a taller (+7%)
Instalación de Mecanismos de Feedback en Autobuses
Captura de feedback del ciudadano dentro de flota de autobuses, recogiendo información en los tiempos de espera durante el trayecto
Captura de sensaciones de cliente frente al
Covid (pre y post),
para
mejora inmediata
Definición de Mapa de preferencias de
inversión de cliente
Apoyo en asignación racional de
presupuestos, basados en
insights de
cliente
