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Activación de Tienda Física Multimarca

Captación de feedback de cliente mediante múltiples campañas orientadas al offering y satisfacción general


Redefinición de productos actuales ofertados, y ubicaciones


Incremento satisfacción/NPS (+9 p.p.)


Detección de nuevos productos a producir, enviar y vender, por localidad

Captación de feedback en Entornos Físicos

Integración, en un único dashboard centralizado, de los insights de distinta tipología de clientes, lanzando campañas físicas para cada touchpoint vía totems.


Estudios avanzados de competencia (ahorro vs medios anteriores +50K€)

Redefinición de mix de tiendas


Captación nuevos miembros Club Fidelización (+ 25%)

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Captación Experiencia de Cliente en Supermercados

Captación de feedback de satisfacción, lanzamiento de programas de fidelización y envío de cupones


Detección de tiendas y modelos con NPS de cliente bajo


Detección de GAPS de producto en tienda, incremento ventas (+20% artículos)


Ahorro 100% costes de papel para cupones (envío digital)

Activación Estaciones de Servicio 2.0

Feedback de preferencias sobre lanzamientos de nuevos conceptos innovadores, y validación de iniciativas del Club.


Freno inversión ineficiente (+200K€) y reasignación a proyectos efectivos


Detección de atributos y preferencias clave de cliente


Segmentación de cliente por ubicación, para adecuación de oferta

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Pruebas de concepto en Red de Restaurantes

Captura de información sobre nuevos lanzamientos, en el momento del pago


Preferencias de producto de cliente, sobre distintos atributos


Apoyo, con data, al Plan de Producción y Logística de nuevos productos


Envío campañas de marketing vía captación de datos de cliente

Captación de información crítica de negocio en Cines

Apoyo a departamento de Marketing y Desarrollo de Negocio, validando y testando nuevas iniciativas, basadas en feedback de cliente a tiempo real


Validación de nueva oferta de ocio y tipología de salas, provenientes del extranjero


Evaluación de Product Mix actual, y encuestación sobre nuevos conceptos


Apoyo en preferencias de clientes sobre nuevos proveedores de servicios

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Activación de Talleres Mecánicos & Tiendas

Recogida, en el momento del pago, de información crítica de negocio, detectando preferencias y atributos clave con gran impacto en segundas visitas


Lanzamiento de Programa Global de NPS del Grupo (inexistente antes)


Lanzamiento de campañas de club de fidelización, y recogida de mails de clientes


Incremento de visitas a taller (+7%)

Instalación de Mecanismos de Feedback en Autobuses

Captura de feedback del ciudadano dentro de flota de autobuses, recogiendo información en los tiempos de espera durante el trayecto


Captura de sensaciones de cliente frente al Covid (pre y post), para mejora inmediata


Definición de Mapa de preferencias de inversión de cliente


Apoyo en asignación racional de presupuestos, basados en insights de cliente

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Feedback de Target Turístico en Parques Acuáticos

Ubicación de tótems en distintas zonas del parque, para definir y comparar satisfacción y motivos de visita


Apoyo con data al Plan de Asignación Racional de Presupuestos, incluyendo opinión cliente


Perfilado de cliente heterogéneo (turistas), distinguiendo por días y horas


Detalle de Motivos visita, e incremento visitas (+4%)